トラブル事例．．．－　絵画を購入したトラブル編

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トラブル事例．．．－　絵画を購入したトラブル編　－

マウイで別送品扱いで絵画を購入したけど、自宅に届いた商品が違っていた．．．。どおすればいいの？

＜購入内容＞

10月26日、ハワイで私と叔母の２人が、同じ絵画をそれぞれ１枚ずつ購入し、各々のカードで$1935ずつ支払う。
この２つの絵の購入内容をまとめて１枚のインボイスに「２枚購入」と記入された。

＜トラブルの内容＞

翌年4月4日、２枚購入した絵画のうち１枚が日本に到着。
発送先はハワイではなくネバダ州ラスベガスからだった。
帰国時に別送品申告をしていだか、別送品扱いは帰国後６ヶ月間しか有効期間がなく、６ヶ月間を過ぎてしまうと輸入税が課税されてしまう。

＜問合＆返答その１＞

２枚購入したはずの絵画が１枚しか届かなかった為、早速先方に電話をする。
といっても、先方は英語を話す国。こちらは生まれながらの日本語。最初からうまく通じるはずはない。
国際電話は高いので予め話す事を決めて電話をする。この時の返事は、コンピュータで確認をとるので、明日もう一度電話してくれとのことだった。後から思ったことだか、こちらから電話するのでは電話代がかかるので、できれば先方から電話してもらうようにしたほうがよい。
翌日電話すると、こちらのミスなのでもう少し待ってほしいとの回答。
こちらのＦＡＸ番号も聞いてきたので教えたが、もしＦＡＸがない人なら会社のＦＡＸでも言えるようにしておきたい。

＜問合＆返答その２＞（4月中旬）

最初の問い合わせから約２週間たっても何の返事もないので先方に問い合わせを行う。
電話代は高くつくし、後々の証拠にならないので、以後の交渉はすべてＦＡＸで行うことにした。
２～３日後にＦＡＸで返事があり、５月下旬にもう１枚の絵を発送するからもう少し待ってくれとの内容だった。

＜問合＆返答その３＞（4月下旬～５月中旬）

その後、幾度かの問い合わせを行うが、先方からの返事がまったく無くなる。

＜問合＆返答その４＞（５月下旬）

返事がないため、商業的な問題を取り扱うハワイ州の政府機関の名前（後述）を記述し訴えるとＦＡＸしたところ、半日もしないうちに２回目の返事(FAX)があり、６月下旬まで待ってくれとのことでした。

＜問合＆返答その５＞（６月上旬）

購入後８ヶ月になろうとしているが、一向に進展がないため、商業的な問題を取り扱うハワイ州の政府機関にクレームフォームを送ってくれるようにＦＡＸする。

＜問合＆返答その６＞（６月中旬）

クレームフォームが届く。さっそくクレームの為の資料を集める。今までの先方とのＦＡＸ内容のコピーや通信費用の明細など。

＜問合＆返答その７＞（７月上旬）

発送先がネバダ州ラスベガスからだったのに気づき、こちらへもＦＡＸする。２日後、ラスベガス（本社だった）から返事あり。７月１８日に発送しますとの内容。

＜問合＆返答その８＞（７月中旬）

７月１８日、２枚目の絵が日本に到着。２０日無事、我が家に到着。今回の輸入にかかった費用は、すべて先方払にした。

トラブルが発生しないために．．．．．まとめ

＜商品購入時＞

購入の証拠を残すため、カードで購入する。このとき、カードの利用明細書は大切に保存しておく。
複数商品を購入する場合や、２人が同じ商品を購入する場合などは、別々のインボイスに記入してもらう。
このとき、納入期限や納入方法も明記してもらう。（日本国内の輸送費用も明確に！）販売担当者名の記述（サイン）の確認をする。

＜トラブルが発生したとき＞

購入後３ヶ月を過ぎても到着しない場合は問い合わせる。
毅然とした態度で対処する。「まあいいか」という気持ちはなくす。
質問はすべてＦＡＸで行う。返事のＦＡＸはコピーして保存しておく。（記録を残すため）
消費者保護のための政府機関にクレームする。
ハワイの場合は次のとおりです。
Department of Commerce & Consumer Affairs
235 S.BERETANIA ST, RM 801 HONOLULU, HAWAII 96813
TEL (808)586-2630 FAX(808)586-2640

民間のボランティア組織に相談する。
Better Business Bureau という消費者の苦情を扱う組織がある。

その他インターネットを利用して、関係しそうなホームページを探して質問してみる。
私の場合も、この方法で約１００人の方に聞き教えて頂きました。